1. GENERALIDADES
1.1 Todos los productos comercializados por Grupo Decor Technology &
Innovation, S.L. en adelante denominada LEDECOR disfruta del periodo de
garantía que establece el fabricante y es esté, el encargado de
soportar la garantía de los mismos.
1.2La garantía solo cubre defectos de fabricación que se
encuentren dentro del plazo de garantía establecido para cada
producto.
1.3 EL PLAZO DE GARANTIA DE CADA PRODUCTO ESTA ESPECIFICADO EN LA FICHA DE
PRODUCTO A LA HORA DE REALIZAR LA COMPRA EN LA WEB WWW.LEDECOR.ES
1.4 No están cubiertos por la garantía productos que por su
naturaleza no gozan de garantía o son fungibles.
1.5 Los productos de terceros fabricantes con servicio técnico propio
serán cubiertos por sus respectivos fabricantes en sus centros de
asistencia técnica.
2. TRAMITACION
2.1 Los productos que no sean cubiertos por la garantía o hayan sido
rechazados, estarán a disposición del cliente en el plazo de 15
días a contar desde el día siguiente al de la tramitación,
transcurrido este plazo si no son retirados por el cliente serán
destruidos o reciclados sin previo aviso.
2.2 El material que sea resuelto a favor del cliente y cubierto por la
garantía se enviará al cliente, o como caso excepcional se
pondrá a disposición del cliente para su recogida en el plazo de
90 días a contar desde el día siguiente al de la
tramitación.
2.3
El material que sea defectuoso será reparado o sustituido por uno
nuevo, salvo excepciones NO ES ABONADO. En caso de abono de la
mercancía por falta de stock o productos descatalogados, se
realizará de acuerdo a la tarifa vigente en ese momento, sin
exceder nunca el precio de compra que pago el cliente.
2.4 Para los productos no cubiertos por la garantía se cargará al
cliente el importe de compra del producto rechazado o no admitido en
concepto de testeo y gestión LEDECOR dará cuenta al cliente de la
deuda adquirida con LEDECOR por los medios estimados a tal efecto.
2.5 todos los productos serán objeto de verificación y testeo por
parte del SERVICIO TECNICO DE LEDECOR.
2.6 Se podrá aplicar una depreciación ante productos con un
desgaste o demerito, o aplicar una garantía parcial debido al estado
de desgaste del producto.
2.7 Los productos de terceros fabricantes con servicio técnico propio
serán cubiertos por sus respectivos fabricantes en sus centros de
asistencia técnica.
2.8 El cliente será informado en todo momento mediante correo
electrónico del estado y situación de su devolución conforme
se valla procesando.
3. PORTES
3.1 LEDECOR asumirá los gastos de transporte para productos en
garantía.
3.2 LEDECOR APLICARA GASTOS DE TRANSPORTES AL CLIENTE Y GASTOS DE
GESTION DE TESTEO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
-
PRODUCTO FUNCIONA CORRECTAMENTE Y ASI SE COMPRUEBA.
-
PRODUCTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA.
3.3 El cliente asumirá los gastos de transporte par devoluciones
comerciales o desistimientos de compra siempre dentro de plazo y
debidamente autorizados con antelación por parte de LEDECOR.
3.4
El cliente será el responsable del perfecto embalaje del producto
o paquetes que sean transportados o trasladados hasta las instalaciones
de LEDECOR
a efectos de testeo por el departamento de devoluciones de 3.5 LEDECOR, de
tal manera que serán atribuibles al cliente los daños por
transporte, debido a mal o incorrecto e insuficiente embalaje.
3.5 En los supuestos que el cliente realice el envío por sus medios,
él envió de mercancía por parte del cliente se hará
siempre ha portes pagados y siempre y cuando la devolución este
debidamente autorizada a la siguiente dirección:
GRUPO DEOR S.L. (LEDECOR)
C/ESQUILADORES, 14 - POLIGONO INDUSTRIAL LA MORERA. C.P. 41710 UTRERA
(SEVILLA) SPAIN
3.6 No atenderemos devoluciones con portes debidos, o sin la debida
autorización para la recepción.
4. EXCLUSION GARANTIA Y EXPECIFICACIONES
4.1 LEDECOR no se responsabiliza de los daños causados por
instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el
cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante;
así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o
cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar
o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por LEDECOR
adjuntando el alabarán de entrega y/o factura.
4.2 Si el producto llega a las instalaciones de LEDECOR con daños
achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación
podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer
del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente
y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo
con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y
alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente
(papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir
cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente
deberá indicar en la etiqueta de envío el número de
devolución proporcionado por LEDECOR.
4.3 Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las
deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión
a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación
incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
4.4 Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto
comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de
instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente
deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al
cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del
representante o distribuidor.
4.5 La garantía no cubre los daños causados por
factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos
atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas
accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas
por LEDECOR. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso
indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como
averías producidas por una incorrecta instalación o
manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de
garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o
degradación de la misma. LEDECOR se reserva el derecho a estudiar cada
producto devuelto por especialistas independientes, quedando la
garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades
competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la
rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la
devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del
peritaje serán asumidos por el cliente. LEDECOR no está obligado
a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del
producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por
personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de
beneficio o lucro cesante.
4.6 El periodo de garantía se basa en un funcionamiento de
4.000horas/año como máximo a una temperatura ambiente de
25ºC y con 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos Led.
4.7 Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos
para los cuales fueron concebidos o "uso normal" siendo un "uso no normal"
definidos de la siguiente manera:
-
Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información
reflejada en los productos y su embalaje.
-
La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de
temperaturas de funcionamiento de -20ºC a +30ºC (para Tubo
Led: -30ºC a +45ºC).
-
La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el
80%RH ni la categoría IP del producto en su caso.
-
Los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria
cerrada para Tubo Led), con un mínimo de 10mm de espacio alrededor
del cuerpo de los productos.
-
La instalación eléctrica en la que funciona el producto no
debe estar sometida a fluctuaciones de tensión entro de un
intervalo que sobrepase 240V.
4.8 Los productos cuya tensión de trabajo sea de 220-240V y no acepten
una multitensión superior a 240V, nunca deben de sobrepasar un Voltaje
máximo de 240V (La Tensión nominal en Europa es de 230V). En caso
contrario, la luminaria puede sufrir daños que no cubre la
garantía.
4.9 Los productos Led que trabajen sobre una red alimentada por generadores
eléctricos de onda senoidal pura, además deben
poseer medidas externas de protección, según el requerimiento de
este generador (ver características del fabricante).
Bajo ningún caso los productos Led pueden funcionar con generadores de onda modificada o no pura, en caso de utilizarse el
producto estará fuera de garantía.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las
averías en un producto pueden contactar:
-
Con el servicio de Atención al cliente de LEDECOR en el
número de teléfono 955 54 94 30.
5. LEY APLICABLE
5.1 Respecto a cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir
sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra
alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someten a los
Juzgados y Tribunales de Sevilla SPAIN.
